本文转自：华商网

都是买家装产品，也都是交了钱后商家不履行合同，消费者该怎么办？难道是交完钱就没人管事了吗？实际上，消费者之所以选择在大型家装市场消费，看中的肯定不是价格，而是售后，总想着大商场买东西不会出问题吧，可今天的两位消费者都遇到了问题。当然，商家的回复没有错，可以选择法律途径解决，但是，哪个消费者能有精力和时间与家居卖场专业的法务部门对薄公堂呢？这岂不是脱离了消费者购买商品的初衷。真心希望卖场能够急消费者所想，尽快解决问题，不要辜负消费者购买时的期望。

(相关资料图)

交1万元预定大自然地板

要用时商家撤店不见了

惠先生在泾河新城原点家具建材生活MALL大自然地板专卖店交了1万元，预定木地板，但到了要用的时候，却发现该店已经撤店，惠先生至今没有拿到退款。8月4日，该店负责人苏某表示，由于资金链断裂，确实欠了惠先生的预定金未退，正在想办法筹钱。

消费者：想维权不知商家具体信息

8月4日，惠先生反映称，去年10月24日，他在位于原点家具建材生活MALL的大自然地板专卖店预定了总价1.2万元的木地板。“该专卖店的负责人是苏某，预定木地板的时候，也是我自己疏忽，没有把1万元定金交到商场财务，而是直接交给了专卖店。今年4月，我装修需要用地板的时候联系苏某，木地板却没有送来，我到商场一看，苏某的店早在今年3月份就已经撤店。此后我联系苏某要求退还1万元定金，苏某口头答应退款，但目前一分钱未退。”

惠先生称，为了维权，他准备向相关部门投诉，但对苏某这家专卖店的工商信息并不清楚，他联系原点家具建材生活MALL，希望商场提供苏某的相关信息，但商场运营人员表示不能提供。

据了解，惠先生并不是唯一的受骗者。消费者杨先生表示，他去年3月在同一家店定了木地板，交了4800多元，后来因为一些原因需要退货，店方答应了，但等他今年三月来店里时，发现店已经关了。“苏某每次都答应退，但总是一拖再拖，没有实现过。”

商场：不能提供商家相关信息

8月4日，记者来到原点家具建材生活MALL，运营该商场的西咸新区亿达商业运营管理有限公司高经理表示，苏某撤店后，和商场在房租上有一些纠纷，商场正在采取法律措施。

对于惠先生希望商场协助维权的诉求，高经理表示，惠先生提供的店家的订货单，不能确认是发生在该商场，所以无法向惠先生提供苏某及其店铺的相关信息。

惠先生表示，事发后他也向管理部门反映了相关问题。8月4日，泾河新城高庄市场监督管理所杨所长表示，由于苏某已经撤店，惠先生的问题需要通过法律途径解决，该所可以向惠先生提供苏某的相关信息，以便于惠先生维权。

商家：资金链断裂，正在筹钱

8月4日，涉事人苏某在电话中表示，他的公司名叫西咸新区上府家具有限公司，目前还在代理大自然地板。“由于此前经营规模扩张过快，今年公司资金链断裂，我一直在想办法筹钱，之前答应惠先生及时退还定金，到了时间未兑现，是因为贷款还没有下来。目前公司在外还有欠账，近期如果有回款，不管多少，我会第一时间向惠先生还款，也想给惠先生说声抱歉。”

8月5日，大自然地板陕西管理中心负责人韩某表示，苏某收取惠先生的货款后并没有上交公司，接到惠先生的投诉后，品牌方和惠先生已经协商妥善处理了地板供货问题，欠1万元的事已经成为苏某和惠先生的个人债务关系。“苏某的公司在品牌方这边有保证金，前期我们已经代为处理多起消费者投诉，目前苏某我们也联系不上，其代理关系已经自动解除。”

8月5日，惠先生表示，已经通过市场监督管理所获悉苏某公司的相关信息，下一步将通过法律途径，希望尽快拿回退款。 华商报记者 杨宁

1.2万元装吊顶钱交了店家“失联”

顾客：货款已交收不到货，居然之家让我们先垫钱装

居然之家：经销商联系不上，找厂家需要先支付货款

“前后支付了近1.2万元装吊顶，一部分货还没收到，现在商家联系不上，找居然之家协调却说让我们自己垫1.7万元装，这是什么道理？”8月1日，市民张先生（化名）向华商报-二三里资讯反映了他的遭遇。对此，居然之家商洛总店表示，这是目前来说最快的解决办法。

顾客：吊顶没安完，店家不送货了

8月1日，张先生称，去年7月他在居然之家商洛总店法狮龙店选择了一款吊顶，付款方式为分期付款，约定的送货安装时间为去年12月31日之前，但直到现在他们还有部分货品没有收到，多次联系商家没有得到回复。

张先生告诉记者，原本合同总金额是1.15万元，1万元在签合同当天交给了居然之家，中间和法狮龙经销商沟通更换了部分设计增加了些费用，剩余的尾款近2000元分多次支付给了经销商。

“我们是给卫生间、厨房以及南北两个阳台做吊顶，总面积大约20来个平方，目前还剩下14个平方没有完成。“张先生告诉记者，因为迟迟收不到货，他多次向居然之家反映，商场协调后法狮龙的经销商写了承诺书，承诺7月3日前安装到位。“7月2日我等了整整一天，直到晚上货还没送来。”

张先生称，大部分货款是交给了居然之家商洛总店，因此他认为居然之家应该负责帮忙解决。“选择法狮龙是因为相信居然之家，但没想到找居然之家协调，两个多月了给我提出的解决方案是——让我们自己垫资1.7万元安装吊顶。”张先生表示他无法接受这个方案，“总合同1.2万，已经安了一部分，剩余部分却还要再垫1.7万装。”他希望居然之家商洛总店能给他一个更好的解决方案。

居然之家商洛总店：顾客需要自己先垫付费用 把没完工的先装完

8月1日下午，记者同张先生一起来到了居然之家商洛总店。该店店长黄先生称，张先生反映的事情商场知情，也一直在协调解决此事。此前商场找到了商户让当面解决此事，顾客和商户沟通得比较好，商户还向顾客写了承诺书。

“现在我们提供的解决方案就是，我们找了经销商先给他家做吊顶，把没完工的先装完，但需要他自己先垫付费用，后期可以根据之前的承诺书再找商户解决问题。”黄店长告诉记者，这个事情还牵扯到顾客和商户存在私下交易，但作为商场来说，居然之家从没说过不帮助处理这件事。

黄店长表示，目前提出的这个方案就是居然之家和法狮龙工厂沟通后的结果，“因为目前联系不到经销商，所以不知道当初他收的货款是否已向工厂支付。但我们现在给顾客重新做方案、订货的话，都是需要向工厂支付货款的，所以这部分签需要顾客先自己垫。但是后面我们肯定还会追责这个商户，解决费用问题，这是目前来说最快的解决办法。”

黄店长称，如果顾客需要通过司法途径解决问题的话，居然之家也可以配合。

律师说法：

居然之家可从商户保证金中扣除消费者损失

8月3日，就此问题，记者咨询了陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善。他认为，如果居然之家和商户法狮龙签订的是联营合同，那么不管消费者将货款交给哪一方，在店铺闭店的情况下，消费者都可以向居然之家索赔。此种情况下，居然之家提出的让消费者先垫付1.7万元的方案不合理，消费者可拒绝此方案。

赵良善表示，如果居然之家和商户签订的是租赁合同，由店主自行收取货款，根据合同的相对性，消费者只能向商户索赔。但是，如果居然之家未尽到监管责任，那么需要承担一部分的过错责任。这种情况下，居然之家为消费者另找其他方重做吊顶，费用可由消费者承担。

赵良善建议，居然之家尽量与消费者协商处理，亦可从收取的商户保证金中直接扣除消费者的损失。如果居然之家与消费者协商不成，消费者可向当地消费者协会反映，由当地消费者协会调处；消费者亦可直接诉诸法院，由法院裁判。