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本文转自：人民网

“高效、绿色、便捷，企业足不出户就能实现线上跨境汇款，工行服务真是太赞了！”近日，在厦门工行自贸试验区分行（下称自贸分行）客服经理的指导下，某外贸企业财务人员芦女士体验完网银跨境汇款业务后连声称赞。

类似好评络绎不绝，这是客户对工行服务的认可，也是工行践行“金融为民”服务初心的一个个例证。今年4月以来，自贸分行按照工商银行厦门市分行统筹，精心打造“外汇业务特色行”品牌，致力成为客户的“外汇业务首选银行”。

关注需求 团队协作打响品牌

作为自贸分行落地的首笔跨境汇款业务，企业法人程先生说:“没想到，工行把我们的需求记在心里，且迅速落实到了行动上。”今年5月，该企业将办公地点迁移到岛外，以降低经营成本，可却给财务人员到网点办理货款、运费等跨境汇款业务带来了不便，多出了频繁往返的交通、人力、时间等成本，企业迫切寻求更便捷的业务办理方式。

自贸分行得知后迅速启动内部联动机制，设立“线上汇款专班”，组建一支由对公部客户经理、营业部客服经理及运营主管等组成的服务团队。利用下班后时间，团队认真研究业务文件，向分行相关部门请教，梳理出一套网银跨境汇款业务的高效办理流程，并进行反复地探讨、推演，结合实际情况做好相应的应急预案。服务团队主动上门，为企业财务人员提供操作指导，还向其推介线上购汇等相关便捷产品和服务。

“今后，我坐在办公室就能支付境外货款了，再也不用花时间跑网点，也不必担心因忘带印章或填错申请书等失误影响汇款时间。”企业财务人员小江为工行便捷服务点赞，还在朋友圈打起广告，向上下游客户推荐自贸分行的外汇服务。

融入细节 优质服务时刻在线

不到半年时间，慕名而来开办对公外汇账户的中小微企业越来越多，自贸分行凭借良好的服务口碑，致力成为“外汇业务特色行”。服务团队重视客户体验，定期进行回访，并根据体验反馈情况，不断改进服务细节。

在提升线上便捷服务的同时，自贸分行坚持优质服务时刻在线，始终将工行的温度融入日常服务细节之中。日前，财务人员林女士到自贸分行营业部办理5家对公账户的变更业务。其间，运营主管耐心、细致地为其提供服务，还细心地觉察到与林女士同行的孩子有咳嗽的症状。身为“二孩妈妈”的运营主管不仅给予关心，还提供育儿方面的建议，令林女士倍感温暖，特意拨打厦门市“政务专线12345”给予表扬。（张诗）