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本文转自：人民网-湖南频道

用服务传递温暖，用实干践行担当。近年来，湖南桂东农商银行积极贯彻稳经济的工作部署及要求，不断提升普惠金融，每位桂东农信人以“整村授信、零币兑换、爱心驿站”为抓手，履行、弘扬着“大背包”优良传统，以优质、高效的金融服务做好惠民暖民“文章”，助推地方经济实现高质量发展。

整村授信 突出惠民“实”字

“桂东农商银行的同志来我们这整村授信后，我就多了笔自己口袋里的备用金，随用随取，随借随还，完全自己做主，实在方便快捷又无忧啊！”这是很多村民的一致感触。近年来，各个营业网点紧紧围绕“整村授信”的工作部署，组织客户经理下沉服务重心，按照网格划分，深入辖行政村，把过去的零售业务“批发”做，促进农村农户信贷联动，集中解决农户贷款难、担保难问题，打通信贷资金流往农户的“毛细血管”，通过“整村授信”有效实现支农惠小。

零币兑换，突出惠民“细”字

“平时零币兑换需求量很大，每次在银行排队等候时间又很长，现在有了你们的上门服务，想的太周到了，真的体贴又温暖！”这是客户对该行金融服务小分队上门进行硬币兑换便民服务的动情称赞。各个营业网点聚焦满足广大群众多样化、特色化的金融服务需求，不断充实特色便民服务功能。一方面配备零币兑换金融全面服务，依托“便民钞币兑换窗口”提供日常便民钞币兑换、残损币兑换服务，老百姓残币兑换、大小币兑换、办喜事换新钱，统统“一站式”搞定；另一方面该行金融服务小分队主动担当，优化服务，扎实开展“上门兑换零币”金融服务活动，为个体工商户提供便捷、便利的金融服务，实现辖内商户兑换零币“零障碍”。这些举措既满足了广大客户零币兑换的需求，又提高了服务效率，有助于柜面服务水平迈上新台阶。

爱心驿站，突出惠民“暖”字

“这里宽敞又舒适，天冷了可以进来喝热茶取暖，天热了可以进来喝绿豆稀，我们打扫完了还能过来歇歇脚看看报纸和杂志。”正在休息的客户对“爱心驿站”的便民设施赞不绝口。各个营业网点以“为群众办实事”为抓手，积极履行社会责任，采取以点带面、广泛覆盖的原则，在辖内各支行打造“爱心驿站”，配备了饮水机、果汁、雨伞、应急医药箱、充电插座等系列配套物品，为区环卫工人、外卖小哥、出租车司机等户外劳动者及有需要的人群，提供遮风避雨、饮水休息等便民服务，让服务民生的“前沿阵地”成为劳动者身可休息、心有依托的温馨港湾。驿站内还摆放了反诈防骗、“惠农贷”“商易贷”操作流程及相关金融产品和金融知识宣传折页，方便有需要的群众阅读、了解金融知识，提高金融消保意识，帮助他们守好“钱袋子”。

桂东农商银行的服务是强化支农支小，践行普惠金融、立足行业实际的金融服务，是履行社会责任，传递爱心温暖，做好惠民暖民“文章”的服务！“每位员工就是一个银行”，不仅仅是一句口号，桂东农信人正以实际行动践行着服务宗旨，他们走进田间地头、走街串巷、走访问需、解决难题，以脚步丈量每一寸网格、以真情服务每一位客户，书写了一段段助力乡村振兴的动人故事，谱写了一曲曲支农支小支实的新篇章。（胡湘佳）